“我现在操作电视机随手多了，全赖江苏有线工程师画的这张遥控器示意图！”江苏有线泰州分公司的社区工程师陈蔚为八旬白叟手绘的一幅操作示意图，成了白叟逢人就夸的宝物。

  2009年4月，陈蔚来到江苏有线泰州分公司成为社区工程师，正值江苏有线电视模仿转数字电视，他每天挨家挨户帮用户装置机顶盒，遇上问题总是用心处理。

  陈蔚发现，晚年用户大多爱看电视，但有的不好子女一同寓居，遇到一些操作小问题时，也会堕入困扰。

  陈蔚仔仔细细地调查了这些银发用户运用电视的习气，手绘了一幅文字配插图的操作进程图，图上标明晰遥控器按键具体操作进程，直观易懂。还有一个简略的顺口溜:“你拍一我拍一，一同翻开电视机；你拍二我拍二，选台便是上和下；你拍三我拍三，选中马上就能看！”晚年用户拿起这张图，纷繁竖起大拇指：“本来遥控操作是这么简略！江苏有线的服务真有心。”

  住在泰州市区刘庄小区的马爷爷，家里的旧式电视机舍不得丢，可是原厂遥控器找不到了，看电视束手无策。陈蔚依据电视机的品牌类型，自费买了一个全能遥控器送给马爷爷，并用图文般配的方式描绘了视频切换等进程。

  马爷爷感动地逢人就夸：“有线小陈真是好，有问题找他错不了！”马爷爷还让陈蔚给老街坊也画个图批注操作方法。陈蔚乐滋滋地表明：“各位爷爷奶奶，看电视有困难，虽然找小陈。”

  一天，泰州绿洲世纪城的一位爷爷说自家的宽带网络有问题，陈蔚接到毛病单马上前往保护。通过交流，发现不是宽带毛病，而是这位爷爷喜爱玩联众游戏的象棋，由于误操作卸载，一时记不得游戏账号暗码，所以不能顺畅登录。从不玩在线游戏的陈蔚，特别注册了账号并现场操作，不只帮爷爷找回了游戏账号和暗码，还交心肠为其画了一幅找回暗码的操作的进程图。

  记者联系到陈蔚时，他腼腆地表明，通过好的服务传递社会的温暖是一件很正常的事，公司一向发起的也是暖心、交心的服务精力，就连公司刚刚推出的广电5G新服务，都挑选了“192”的新号段，期望为用户们带来“要久爱”的夸姣祝愿，他也很感谢社区工程师这份工作，让他与许多“忘年老友”结缘。