7月3日，鹤壁呼叫工业园内一派繁忙现象。联通的客服工作人员正在河南正华电讯有限公司鹤壁分公司的呼叫大厅内接听全省各地的用户热线。
作为在全国具有较强影响力的呼叫中心外包运营商之一，正华电讯运营着中国联通、114电话导航、顺丰速运、太平洋寿险等多家有名的公司的客服中心，在陕西、天津等多个省市设有分公司。上一年，该公司成为“第一个吃螃蟹的人”，首先入驻刚倒闭不久的鹤壁呼叫工业园，现在短短一年时刻过去了，呼叫大厅200多个客服坐席不只爆满，还空前繁忙。正华电讯鹤壁分公司运营总监张宇航非常满意：“鹤壁的交通非常便当，政府补助力度很大，呼叫工业园的设备和服务比咱们之前调查时了解的还要好！”
源于美国的呼叫中心工业，又称为客户信息服务业，是当时全球范围内企业客户服务和营销的首要手法。随信息技术的加快速度进行开展，以服务外包为首要方式的呼叫中心工业已成为服务业搬运的首要方式和新鼓起的工业。麦肯锡猜测，到2020年，全球服务外包商场全体收入将超越150万亿美元。
在我国，上个世纪90年代欣欣向荣的传呼事务，通过十余年的革新与开展，已“面目一新”演变为呼叫中心工业，向下衍生出企业客服电话、政务热线、电话营销等几十种相关业态。
2017年4月，鹤壁市淇滨区出资4.5亿元要点打造的新式服务业项目鹤壁呼叫工业园正式开门迎客，事务包括通讯增值服务、金融保险、电子商务、文化教育、快递物流、特色旅游等多个职业。通过一年多的开展，该园区已签约入驻企业15家，签约面积3万平方米，签约坐席4000席，运营人数逾3000人，发明产量近1亿元，先后被评为国家级“呼叫中心标准化演示园区”、全国第一批“电子商务+客户联络中心”工业演示区。
抓住了新经济，就能抢占开展制高点。作为IT职业中仅有兼具技术密集型与劳作资源密集型的服务工业，呼叫中心工业日益成为经济社会继续健康开展的重要引擎。依托优胜的区位交通条件，淇滨区继续探究以“呼叫中心+电子商务”交融开展的工业新模式，依托大数据、云核算，着力开展呼叫服务外包工业，要点引入服务外包和呼叫企业，引导呼叫中心电子商务工业链上下游企业集合。
中华联合财险鹤壁职场负责人解鹏表明，该公司在郑州的呼叫中心已开展7年，客服坐席相对处于饱和状态，归纳各方面要素后，于本年1月入驻鹤壁呼叫工业园开设呼叫“分舵”，现在看来这一挑选非常正确。
“入驻鹤壁呼叫工业园的企业不只能享受到淇滨区供给的工作场所根本装饰、工作场所房租补助、客服坐席岗位培训及人员社保补助，还可享受到公租房、人才公寓、职工餐厅等一系列配套设备服务。”淇滨区商务中心区建造办理工作室主任郭金花表明，估计到2022年，整个园区将签约坐席2万个，带动10万人工作。
记者在采访中得悉，以呼叫中心工业为代表的淇滨区第三工业当时正加快速度进行开展，成果日益耀眼本年一季度，淇滨区第三工业完成增加值18.85亿元，占淇滨区GDP的比重达46.9%，在全市第三工业增加值中占比超越三成。致力于建造安身豫北、辐射全国的呼叫中心工业演示基地和区域电子商务工业中心，淇滨区的豪情壮志正始于足下，兢兢业业向前跨进。□鹤壁调查记者郭戈王风娇
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